Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga dan Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Pelanggan Air Isi Ulang Mandiri

Muhammad Syarifudin; Supardi; Rizky Eka Febriansah

doi:10.47134/jbea.v2i3.1179

Authors

Muhammad Syarifudin Universitas Muhammadiyah Sidoarjo
Supardi Universitas Muhammadiyah Sidoarjo
Rizky Eka Febriansah Universitas Muhammadiyah Sidoarjo

DOI:

https://doi.org/10.47134/jbea.v2i3.1179

Keywords:

Kualitas, Pelayanan, Persepsi, Harga, Bauran Pemasaran

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji dampak peningkatan kualitas pelayanan, persepsi harga, dan taktik pemasaran terhadap tingkat kepuasan pelanggan yang menggunakan air isi ulang Mandiri. Survei dilakukan melalui pendistribusian kuesioner di berbagai outlet air isi ulang Mandiri. Studi ini menggunakan analisis regresi linier ganda untuk mengeksplorasi korelasi antara variabel independen dan dependen. Temuan menunjukkan bahwa peningkatan kualitas layanan, persepsi positif tentang harga, dan strategi pemasaran yang efektif memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Implikasi praktis menggarisbawahi perlunya perusahaan air isi ulang Mandiri untuk secara konsisten meningkatkan kualitas layanan, menjunjung tinggi harga yang kompetitif, dan melaksanakan taktik pemasaran yang sesuai untuk menegakkan dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Wawasan yang diberikan dalam penelitian ini bermanfaat bagi sektor air isi ulang Mandiri dalam meningkatkan omset dan profitabilitas pengusaha air isi ulang mandiri.memperkuat posisi pasar wawasan ini bermanfaat bagi pengusaha air isi ulang mandiri.

References

Abdurohman, Dede, Ismanto, Budi, Ilham, Nurul. (2023). Pengaruh Strategi Pemasaran dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah PT. Clipan Finance Indonesia, Tbk. Cabang Tangerang 5. Jurnal Ilmiah Swara Manajemen (Swara Mahasiswa Manajemen), 3(2), 359. https://doi.org/10.32493/jism.v3i2.31435

Adawiyah Al Hapshoh, Nabilah, Any Urwatul, Wusko. (2025). Pengaruh Augmented Reality Marketing, Online Customer Review, Persepsi Harga terhadap Purchase Decision dan Repurchase Intention (Studi pada Konsumen Maybelline Official Store di Shopee). 5(1), 10–18. https://doi.org/10.37481/jmeb.v5i1.1130

Ambalao, Shapely, & Manueke, Kathleen Arlen. (2025). Pengaruh Persepsi Harga, Citra Merek, dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian. Paradoks: Jurnal Ilmu Ekonomi, 8(3), 1604–1612. https://doi.org/10.57178/paradoks.v8i3.1682

Anisa Wahyudi, Sekar, Suradi, Amir, Aprilianto. (2024). Pengaruh Media Sosial Instagram dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian pada Kukukubdl Bandar Lampung. Journal of Development Economics and Digitalization, Tourism Economics, 1(2), 71–78. https://doi.org/10.59407/jdedte.v1i2.658

Aqiila Jannah, Safira, & Anindita Hayuningtias, Kristina. (2024). Pengaruh Kualitas Produk dan Persepsi Harga terhadap Kepuasan Pelanggan serta Dampaknya pada Loyalitas Pelanggan. Jesya, 7(1), 489–500. https://doi.org/10.36778/jesya.v7i1.1421

Ardiyansyah, Muhammad, & Taufiq Abadi, Muhammad. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan, Persepsi Harga, dan Word of Mouth terhadap Minat Beli Ulang dengan Kepuasan Konsumen Muslim sebagai Pemediasi. Journal of Business & Applied Management, 16(1), 079. https://doi.org/10.30813/jbam.v16i1.4236

Artika, Arma Putra, & Feby. (2024). Analisis Strategi Pemasaran terhadap Peningkatan Penjualan (Studi Kasus pada UMKM Toko Nurhidayah di Kabupaten Majene, Sulawesi Barat). Jurnal Valuasi: Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen dan Kewirausahaan Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Bina Bangsa, 4, 369–386.

Bahri, Syaeful, & Rosandy, Adrian Bayu. (2025). Strategi Bauran Pemasaran (Marketing Mix 4P) dalam Perspektif Ekonomi Syariah. Arus Jurnal Sosial dan Humaniora, 5(2), 1807–1811. https://doi.org/10.57250/ajsh.v5i2.1515

Dede Dian Pratama, Putu, Putu Nita Anggraini, Ni, & Gede Antok Setiawan Jodi, Wayan. (2024). Pengaruh Brand Image, Promosi, dan Persepsi Harga terhadap Keputusan Pembelian Masyarakat Klungkung dalam Era Digital Menggunakan Aplikasi Grabfood. Values, 5(1), 71–84.

Dehanindah, Ismi, Nurwati, Niken, Harmaidi, Desma, & Putri, Asgami. (2024). Analisis Kepuasan Konsumen Air Minum Isi Ulang Depot Sikumbang Kelurahan Maharatu Kecamatan Marpoyan Damai Kota Pekanbaru. Jurnal Agribisnis, 26(2).

Dewi, Ni Putu Gayatri Wahyunia, Gusti Ngurah Agung Gede Eka Teja Kusuma I., & Putu Nita Anggraini, Ni. (2025). Pengaruh Persepsi Harga, Brand Image dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Perusahaan Fenomena Rental Bali. EMAS, 6(10), 2318–2334. https://doi.org/10.36733/emas.v6i10.12737

Edres Dimargo, Mustapa. (2023). Service Quality for Customers' Satisfaction: A Literature Review / Kualitas Layanan untuk Kepuasan Pelanggan: Tinjauan Literatur. European Modern Studies Journal, 7(1), 267–276. https://doi.org/10.59573/emsj.7(1).2023.24

Fariz Rifai, M., Supardi, & Eka Febriansah, Rizky. (2024). Strategi Harga, Kualitas Pelayanan, dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen Indah Bordir Sidoarjo. 17(1). https://doi.org/10.51903/kompak.v16i2.1804

Fauziah, Syifa, & Wildan Rafiqah, Imas. (2025). Strategi Bauran Pemasaran dan Pengembangan Usaha Pembibitan dan Suvenir Tanaman. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 9(1), 1405–1418. https://doi.org/10.31955/mea.v9i1.5188

Fitria Jannah, Dara, Larashati, Irena, Dwiyanisa, Ashila, & Megawati, Imelda. (2024). Influence of Service Quality and Company Image on Customer Satisfaction / Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan terhadap Kepuasan Pelanggan. Acman: Accounting and Management Journal, 4(1), 29–38. https://doi.org/10.55208/aj.v4i1.129

Gelbrich, Katja Müller, & Westjohn, Stanford. (2023). Price Perception and Willingness to Pay. Dalam Cross-Cultural Consumer Behavior (pp. 356–368). Edward Elgar Publishing. https://doi.org/10.4337/9781803923192.00027

Hendriarto, Kurnia Gusti, & Yenni. (2022). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Jasa Gojek Online di Yogyakarta. 2(1), 119–135. https://doi.org/10.32477/jrabi.v2i1.427

Hidayah, Salma Nur Fadhilatil, Wulandari, Erika, & Wahyudi, Muhammad. (2025). Mengintegrasikan Augmented Reality (AR) dalam Menciptakan Bisnis yang Inovatif di Era Digital untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan. Jurnal Riset Sistem Informasi, 2(1), 96–105. https://doi.org/10.69714/7garxr50

Hillal Putra Heryadi, Muhamad, Yuliyana, Wulan, & Komalasari, Yunika. (2024). Kepuasan Pelangan Ditinjau Dari Harga dan Difrensiasi. 6(2).

Iqbal, Muhammad. (2025). Pengaruh Mobile Service Quality dan Customer Relationship Management terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan Coffe Faste Berdasarkan Perspektif Bisnis Islam. Jurnal Media Akademik (JMA), 3(7).

Irawan, Dera Yulia, Muhammad Iqbal, & Is Susanto. (2025). Pengaruh Online Customer Rating, Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan Transportasi Online Maxim dalam Perspektif Bisnis Islam (Studi pada Pengguna Maxim di Bandar Lampung). Jurnal Lentera Bisnis, 14(2), 1934–1952. https://doi.org/10.34127/jrlab.v14i2.1555

Jamilah, Hafshah, Supardi, & Indayani, Lilik. (2024). Unveiling Key Drivers to Enhance Global Customer Satisfaction: Mengungkap Pendorong Utama untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Global. Indonesian Journal of Innovation Studies, 25(2), 1–18. https://doi.org/10.21070/ijins.v25i2.1148

Khotimah, Mia Husnul, & Sari Sitepu, Adma. (2025). Pengaruh Manajemen Pengetahuan Pelanggan, Kepuasan Pelanggan dan Nilai yang Dirasakan terhadap Loyalitas Pelanggan yang Dimediasi oleh Kepercayaan Pelanggan. Jurnal Lentera Bisnis, 14(2), 2905–2925. https://doi.org/10.34127/jrlab.v14i2.1716

Mahardhika, Adi Nurmahdi, & Dhimas. (2023). Analysis of Price Perception, Brand Awareness, Delivery Quality on Customer Satisfaction and Repurchase Intention: Analisis Persepsi Harga, Kesadaran Merek, Kualitas Pengiriman terhadap Kepuasan Pelanggan dan Niat Beli Ulang. Dinasti International Journal of Education Management and Social Science, 4(3), 323–334. https://doi.org/10.31933/dijemss.v4i3.1615

Manullang, Yendina Vinolia, Sinulingga, Mawar Anggraeni, Arfah, Yenni, & Arifin, Indra Welly. (2025). Pengaruh Persepsi Kualitas dan Persepsi Harga terhadap Kepuasan serta Implikasinya pada Loyalitas Pelanggan Pakaian Preloved Online. Jurnal Ilmiah Edunomika, 9(2).

Marwa, Rosyidah, & Astini, Rina. (2023). Influence of Service Quality, Price Perception and Quality of the Customer Experience Customer Loyalty with Customer Satisfaction as a Variable Intervening: Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga dan Kualitas Pengalaman Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening. Saudi Journal of Business and Management Studies, 8(08), 202–214. https://doi.org/10.36348/sjbms.2023.v08i08.004

Maulana, Rizky, & Eka Saputri, Marheni. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga dan Strategi Pemasaran terhadap Kepuasan Pelanggan pada Mie Gacoan Karawang. Jurnal Lentera Bisnis, 13(1), 304. https://doi.org/10.34127/jrlab.v13i1.997

Munfaqiroh, Siti, Kurnia Sandi, Rizal, Sa'adah, Lailatus, & Andiani, Lidia. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Nasabah dengan Kepuasan Nasabah sebagai Variabel Mediasi. Wacana Equilibrium (Jurnal Pemikiran dan Penelitian Ekonomi), 11(02), 148–161. https://doi.org/10.31102/equilibrium.11.02.148-161

Mustafa, Cahyawati Abdullah, Dewi, & Husain Borahima, Muhammad. (2025). Kualitas Pelayanan Pelanggan Air Minum Isi Ulang pada Depot Uweno Palu. SANTINA: Jurnal Manajemen dan Administrasi Publik, 1(1), 88–93.

Nabella, Setiowati, Ida, & Farida. (2024). Pengaruh Word of Mouth, Persepsi Harga, Brand Image, dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Ulang Hand & Body Vaseline di Kota Semarang. Economics and Digital Business Review, 5(1), 439–452.

Nabila, Asmi. (2022). Strategi Pemasaran dalam Mengembangkan Usaha Berdasarkan Etika Bisnis Islam. Iqtishodiyah: Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam, 8(2), 158–168. https://doi.org/10.55210/iqtishodiyah.v8i2.824

Ngurah Putra Harthawan, I Gusti, & Arwana, Oky. (2024). Analisis Strategi Pemasaran terhadap Kepuasan Pelanggan Kopi Sumatra (Studi Kasus Kopi Sumarya). 16(1), 12–32. https://doi.org/10.22225/kr.16.1.2024.12-32

Nuria Hardimas, Mirsa, & Soehartatiek. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan. Akademika, 20(2), 136–142. https://doi.org/10.51881/jak.v20i2.23

Oktaviani, Nurfitri, & Sumaryanto. (2024). Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Riset Manajemen dan Ekonomi (JRIME), 2(3), 186–197. https://doi.org/10.54066/jrime-itb.v2i3.2114

Oktaviyanti, Welly, Hafiz, Putra, & Safitri, Yuliana. (2023). Strategi Pemasaran dalam Meningkatkan Omzet Penjualan pada Toko Kue Twincakes di Air Hitam Kec. Sungai Gelam, Kab. Muaro Jambi Menggunakan Analisis SWOT. Jurnal Manajemen, Bisnis dan Kewirausahaan, 3(2), 96–108. https://doi.org/10.55606/jumbiku.v3i2.2346

Pramesty Noor Indah Sari, Dea, Eka Febriansyah, Rizky, & Supardi. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi, dan E-WOM terhadap Keputusan Pembelian Brand Scarlett Whitening pada Shopee. 7, 11295–11308. https://doi.org/10.31539/costing.v7i5.11510

Prayoga, Rendi, Bayhaqi, Habib, & Al Fazri, Muhammad. (2023). Strategi Pemasaran Depot Air Minum Isi Ulang Barito dalam Meningkatkan Penjualan di Desa Baru Kecamatan Batang Kuis. VISA: Jurnal Visi dan Ide, 3(2), 417–424. https://doi.org/10.47467/visa.v3i2.3013

Puji Nuraini, Dwi, & Chodidjah, Suryani. (2024). Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan dan Lokasi terhadap Kepuasan Pelanggan Toko Kelontong Mujinah. 4(2), 1139–1149. https://doi.org/10.37680/almikraj.v4i02.5112

Puteri, Risqina, & Hadita. (2024). Penerapan Analisis SWOT terhadap Penentuan Strategi Pemasaran dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan di Gerai Mixue Golden City. Madani: Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 1(12), 465–471.

Rifa, Khamdan. Kepuasan Konsumen. https://digilib.uinkhas.ac.id/20378/1/BUKU%20KEPUASAN%20KONSUMEN-KHAMDAN-SIAP%20CETAK.pdf

Risnawaty, Nina, & Mulyanti, Dety. (2023). Strategi Bisnis dalam Perspektif Manajemen: Sebuah Review Literatur. Jurnal Manajemen Kreatif dan Inovasi, 1(1), 32–38. https://doi.org/10.59581/jmki-widyakarya.v1i1.196

Rustanti, Dini, Purbowati, Dita, Amalia Haris, Putri, Gracela, Yolanda, Ariska Lubis, Yuni. (2023). Literature Review Analisis Kepuasan Pelanggan terhadap Kualitas Produk dan Kinerja Karyawan (Studi Kasus Erigo Store). Jurnal Ilmu Multidisiplin, 1(4), 823–838. https://doi.org/10.38035/jim.v1i4.127

Sachlan, Tetty Wulaningdari, Tumanung, Merna, & Riung, Chrisai Marselino. (2025). Analisis Penerapan Bauran Pemasaran Produk Rumah Makan di Kawasan Jalan Boulevard II Tuminting Kota Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 13(01), 654–661.

Saputra Guntur, Ade, Hendayana, Yayan, Navanti, Dovina, Martinio, Joseph, & Hadita. (2025). Analisis Pengaruh Persepsi Harga, Lokasi dan Brand Image melalui Minat Beli terhadap Keputusan Pembelian Properti Syariah di Wilayah Bekasi. AKADEMIK: Jurnal Mahasiswa Ekonomi & Bisnis, 5(2), 849–860. https://doi.org/10.37481/jmeb.v5i2.1358

Setiawan, Deni, & Irawati, Zulfa. (2023). Pengaruh Strategi Pemasaran Digital, Harga dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan Mie Gacoan. Jurnal Informatika Ekonomi Bisnis, 5. https://doi.org/10.37034/infeb.v5i3.517

Siaputra, Hanjaya. (2024). Pengaruh Kualitas Makanan, Kualitas Layanan dan Persepsi Harga terhadap Minat Beli Ulang pada Restoran XYZ Surabaya. Jurnal Manajemen Perhotelan, 10(1), 13–23. https://doi.org/10.9744/jmp.10.1.13-23

Solihin, Dede, & Setiyawan, Yudi. (2024). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Toko Sumber Rizki Cilacap Jawa Tengah. Ganec Swara, 18(2), 1072. https://doi.org/10.35327/gara.v18i2.899

Sugiyono. (2020). Metodologi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D.

Sulistiyowati, Wiwik. Kualitas Layanan: Teori dan Aplikasinya. https://doi.org/10.21070/2018/978-602-591-436-2

Sumiarsih, Mia, Ansori, Ilman, Romdoni, Nijar Kurnia, Kamelia, Putri, & Rahmatika, Ai. (2025). Strategi Perbaikan Kualitas Pelayanan Menggunakan Metoda SERVQUAL dan Model Importance Performance Analysis (IPA) pada Bisnis Kuliner Baso Aci Sambel Garut. Jurnal Pengabdian Masyarakat dan Riset Pendidikan, 3(4), 851–859. https://doi.org/10.31004/jerkin.v3i4.535

Supriyaningsih, Okta, & Ulama, Putra Loin. (2026). Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pengguna terhadap Loyalitas Pelanggan dalam Perspektif Manajemen Bisnis Syariah: Studi pada Loin Sport Kota Bandar Lampung. Journal of Islamic Economics and Finance, 2(1), 76–91. https://doi.org/10.64845/al-mudayanah.v2i1.146

Susila, Insyan, & Assaf, Riza Aula. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Lokasi terhadap Kepuasan Konsumen pada CV Astro Puteri Berri Cabang Kadungora Kabupaten Garut. Jurnal Inspirasi Ilmu Manajemen, 4(1), 32–37. https://doi.org/10.32897/jiim.2025.4.1.4673

Syahrizal, & Sigarlaki. (2024). Pengaruh Kualitas Produk dan Persepsi Harga terhadap Niat Beli Ulang yang Dimediasi oleh Kepuasan Pelanggan Minuman Siap Saji. Ekuilibrium: Jurnal Ilmiah Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi, 13(2), 369–384. https://doi.org/10.35906/equili.v13i2.2009

Tabroni. Bauran Pemasaran: Strategi Pemasaran di Era Digital. https://repository.minhajpustaka.id/media/publications/593600-bauran-pemasaran-strategi-pemasaran-di-era73ab771.pdf

Tjiptono. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, dan Persepsi Harga terhadap Kepuasan Pelanggan. STIE Indonesia, 3(5), 49.

Tony, Budi Prastyo, & Hartiningtyas, Lativa. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan pada Graha Air Minum Isi Ulang Tirta Segah Trenggalek Melalui Kepuasan Pelanggan. Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 6(1), 492–511. https://doi.org/10.47467/alkharaj.v6i1.2939

Ulayya Jauza, Annisabia Kyla, Fitri Ramadhanti Manitik Reva, Izzati Ramadhani Nahira, Aurelia Khalista, & Sarah Maesaroh Syti. (2025). Pengaruh Persepsi Harga dan Penggunaan QRIS terhadap Loyalitas Konsumen di Coffee Shop pada Mahasiswa Bisnis Digital 2023 dan 2024 UPI. Jurnal Bisnis, Keuangan, dan Ekonomi, 6(1), 298–312.

Vriya Pratama, Ridho, & Safitra Hidayat, Ravindra. (2024). (Studi pada Konsumen Kopi Dari Hati Petrocafe di Kabupaten Penukal Abab Lematang Ilir, Sumatera Selatan). 1(5), 90–97. https://doi.org/10.69714/jg73cc77

Wulan, Indra, & Safuan, Erwin. (2024). Tinjauan Pustaka Dampak Keandalan E-SERVQUAL terhadap Kepuasan Pelanggan dalam E-Commerce. Jesya, 7(2), 1911–1925. https://doi.org/10.36778/jesya.v7i2.1734

Yudhistira Budhi Setiawan, Putu, Fudholi, Ahmad, & Satibi. Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Produk. Jurnal Manajemen dan Pelayanan Farmasi, 6(2), 115–124.

Yusnaidi, Fitri, & Yusnaidi. (2023). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Mobil Avanza di PT. Dunia Barusa. ETNIK: Jurnal Ekonomi dan Teknik, 2(3), 197–204. https://doi.org/10.54543/etnik.v2i3.163

Zahara Tabina, Athaya, & Sarah, Siti. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Shopee. Young Entrepreneur Journal, 2(2), 109–123. https://doi.org/10.57084/jmb.v2i1.505

Zuhroh, Siti, Eka Febriansah, Rizky, Indayani, Lilik, & Yani, Muhammad. (2024). Pengaruh Penggunaan Platform Media Sosial, Persepsi Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian pada Catering Rumahan Dapur Bunda Pasuruan. Jurnal Darma Agung, 32, 44–59.

Макушок, О. В. Корман, І. І. Лементовська, & В. А. Практичні аспекти формування ефективної маркетингової стратегії (Aspek Praktis dalam Membentuk Strategi Pemasaran yang Efektif). (2023). Investytsiyi: Praktyka ta Dosvid, 13, 67–72. https://doi.org/10.32702/2306-6814.2023.13.67