Pengaruh Implementasi Corporate Social Responsibility (CSR), Kepatuhan Syariah, dan Pengelolaan Dana Zakat terhadap Kepuasan Nasabah pada Perbankan Syariah di Indonesia yang terdaftar di BEI

Rani Sasi Rahmadhani; Imelda Dian Rahmawati

doi:10.47134/jbhi.v3i3.1199

Authors

Rani Sasi Rahmadhani Universitas Muhammadiyah Sidoarjo
Imelda Dian Rahmawati Universitas Muhammadiyah Sidoarjo

DOI:

https://doi.org/10.47134/jbhi.v3i3.1199

Keywords:

Corporate Social Responsibility (CSR), Kepatuhan Syariah, Pengelolaan Dana Zakat, Kepuasan Nasabah

Abstract

Perkembangan ekonomi dan industri perbankan di era modern tidak hanya menekankan pada pencapaian keuntungan semata, melainkan juga pada aspek keberlanjutan, etika, dan tanggung jawab sosial. Salah satu bentuk tanggung jawab sosial dalam perbankan syariah adalah penerapan zakat perusahaan dan CSR secara konsisten. Tujuan penelitian ini guna menelaah pelaksanaan CSR berdampak signifikan pada kepuasan nasabah bank syariah nasional di Indonesia yang telah terdaftar di BEI. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatifdengan teknik penyebaran kuesioner melalui Google forms. Hasil penelitian ini menjelaskan Corporate Social Responsibility (CSR), Kepatuhan Syariah, dan Pengelolaan Dana Zakat berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Nasabah bank syariah, baik secara parsial maupun simultan. Kepuasan nasabah tidak hanya ditentukan oleh kualitas layanan perbankan semata, tetapi juga dipengaruhi oleh penerapan nilai-nilai etika, kepatuhan terhadap prinsip syariah, serta komitmen sosial yang dijalankan oleh bank syariah secara konsisten.Pengelolaan Dana Zakat merupakan variabel yang paling dominan dalam memengaruhi Kepuasan Nasabah. Penelitian ini bermanfaat terhadap pengembangan literatur keuangan syariah yang menggabungkan dimensi sosial, religius, dan kepuasan nasabah sebagai ukuran non-keuangan.

References

[1] Bank Syariah Indonesia., “Laba Tumbuh 22,83%, BSI Perluas Manfaat Untuk Masyarakat Melalui Program Optimalisasi Zakat,’ Berita, 11 Februari 2025.” [Online]. Available: https://www.bankbsi.co.id/news-update/berita/laba-tumbuh-2283-bsi-perluas-manfaat-untuk-m.

[2] R. E. Freeman, Strategic Management: A Stakeholder Approach, Pitman. Boston, 1984.

[3] A. Rosita, “Pertumbuhan Perbankan Syariah di Indonesia,’ Kompasiana, 22-Jan-2021.” [Online]. Available: https://www.kompasiana.com/amp/apriliarosita/6009a3bdd541df16f73a9fd4/pertumbuhan-perbankan-syariah-di-indonesia?utm_source.

[4] Niswatin and H. V. Alam, “Peningkatan Kesadaran Berzakat, Infaq dan Bersedakah Bagi Masyarakat Melalui KKN Tematik Desa Membangun,” Mopolayio: Jurnal Pengabdian Ekonom, vol. 1, no. 1, 2021.

[5] K. F. Pausther, N. Niswatin, and La Ode Rasuli, “Pendistribusian Zakat dalam Perspektif Amanah pada BAZNAS Provinsi Gorontalo,” AKTSAR Jurnal Akuntansi Syariah, vol. 4, no. 2, 2021.

[6] B. S. Indonesia, “Dukung transformasi digital organisasi pengelola zakat, dana Ziswaf di BSI tembus Rp2,03 triliun. Berita, 28 mei 2025,” Online. [Online]. Available: available: https://www.bankbsi.co.id/news-update/berita/dukung-transformasi-digital-organisasi-pen.

[7] R. T. Lestari, “Pengaruh Zakat dan Corporate Social Responsibility terhadap Kinerja Keuangan (Studi pada Bank Umum Syariah di Indonesia Periode 2014–2018),” 2021.

[8] A. W., Hasbiyah., Wulandari, and R. Diansafitri, “Implementasi Zakat Perbankan Dan Islamic Corporate Social Responsibility Terhadap Kinerja Keuangan,” Integrative Perspectives of Social and Science Journal, vol. 2, no. 01, pp. 1251–1260, 2025.

[9] A. F., Annisa. Alika, T. Rizki, and D. Nurindrasari, “Analisis Pengaruh Kinerja Keuangan Dan Islamic Corporate Social Responsibility (ICSR) Terhadap Pengeluaran Zakat Perusahaan (Studi Kasus Bank Umum Syariah Di Indonesia Tahun 2017-2021):(Studi Kasus Bank Umum Syariah di Indonesia Tahun 2017-2021),” Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Finansial, vol. 7, no. 1, pp. 67–80, 2023.

[10] And N. D. T, Dewi., Budianto, and E. W. Hestya, “Pemetaan topik penelitian seputar Corporate Social Responsibility (CSR) pada perbankan syariah dan konvensional,” studi bibliometrik VOSviewer dan literature review, 2023.

[11] P. Kotler and K. L. Keller, Marketing Management, 15th ed. Pearson Education, 2016.

[12] F. Tjiptono, Pemasaran Jasa – Prinsip, Penerapan, dan Penelitian: Pengembangan model kepuasan, loyalitas, dan e-service quality. Yogyakarta: Penerbit Andi (ANDI), 2019.

[13] R. Hidayat, “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah pada Bank Syariah Mandiri Cabang Medan,” Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, vol. 21, no. 2, pp. 145–156, 2020.

[14] N. D. Sari and Purnomo, “Kepuasan Nasabah terhadap Kinerja Pelayanan Bank Syariah Indonesia (BSI) di Kota Surabaya,” Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis Islam, vol. 8, no. 3, pp. 211–223, 2022.

[15] A. F. Ramadhani and Rachman, “Analisis Penerapan CSR pada Perbankan Syariah di Indonesia, ”Jurnal Akuntansi dan Keuangan Islam, vol. 10, no. 3, pp. 201–213, 2021.

[16] S. N. Nurfadila and Hasanah, “Kepatuhan Syariah sebagai Faktor Kunci Kepercayaan Nasabah Bank Syariah,” Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Perbankan Islam, vol. 10, no. 3, pp. 201–213, 2021.

[17] M. H. Hasan and Yusuf, “Implementasi Kepatuhan Syariah pada Produk Pembiayaan Perbankan Syariah di Indonesia,” Jurnal Ekonomi Syariah dan Hukum, vol. 9, no. 1, pp. 65–76, 2021.

[18] Rahmawati, D. Rizka, Septiarini, and D. Ferrisa, “The Factors That Affect Zis Fundraising On Zakat Management Organization In 2016-2019 (Faktor-faktor yang Memengaruhi Pengumpulan Dana ZIS pada Organisasi Pengelola Zakat Tahun 2016-2019),” jurnal Ekonomi Syariah Teori dan Terapan (JESTT), vol. 8, no. 5, pp. 559–569, 2021.

[19] N. E. Amalia and Putri, “Transparansi dan Akuntabilitas Pengelolaan Zakat sebagai Upaya Meningkatkan Kepercayaan Masyarakat,” Jurnal Akuntansi Syariah, vol. 8, no. 4, pp. 244–257, 2022.

[20] T. M. T. K. Burze Yasar, “An empirical test of signalling theory,” Management Research Review 13 November 2020, vol. 43, no. 11, 2020, doi: https://doi.org/10.1108/MRR-08-2019-0338.

[21] H. A. S. M. R. A. Nawal Riska Salsabila1, Nurah Andini Rahmani Rizki2, “Media Riset Bisnis Manajemen Akuntansi Penerapan Fiqih Muamalah Pada Ekonomi Islam,” Media Riset Bisnis Manajemen Akuntansi, vol. 1, no. 1, pp. 50–61, 2025.

[22] & F. M. Alwi, M., Kara, M., Abdullah, M. W., “Konsep Maqasid As Syariah Dalam Perbankan Syariah. Al-Amwal,” Journal of Islamic Economic Law, vol. 7, no. 2, pp. 56–80, 2022.

[23] N. Aprinita, “Pengaruh Zakat Perbankan dan Islamic Corporate Sosial Responsibility Terhadap Kinerja Bank Umum Syariah di Indonesia Periode 2013-2018,” UIN Raden Intan Lampung, 2019.

[24] Sugiyono, Metode Penelitian Sukses Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta, 2019.

[25] A. Wibowo, “Implementasi Corporate Social Responsibility (CSR) pada Bank Syariah Indonesia,” Jurnal Ekonomi Syariah Indonesia, vol. 11, no. 2, pp. 88–98, 2021.

[26] M. R. Kurniawan and Masruchin, “Pengaruh Kualitas Layanan Dan Nilai-Nilai Syariah Bank Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Bsi Kcp Ahmad Yani Sidoarjo,” Jurnal Tabarru’, vol. 8, no. 1, 2025.

[27] Sugiyono, Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta, 2019.

[28] N. Ardi and Isnayanti, “Structural Equation Modelling-Partial Least Square to Determine the Correlation of Factors Affecting Poverty in Indonesian Provinces,” in IOP Conference Series: Materials Science and Engineering, Institute of Physics Publishing, May 2020. doi: 10.1088/1757- 899X/846/1/012054.

[29] J. F. Hair, W. C. Black, B. J. Babin, and R. E. Anderson, Multivariate Data Analysis, 7th ed. Pearson Education, 2014.

[30] Sugiyono, Metode penelitian kuantitatif kualitatif dan R dan D / Sugiyono. Bandung: Alfabeta, 2017, 2017.

[31] Otoritas Jasa Keuangan (OJK), “Laporan Tahunan OJK: Perkembangan Kredit UMKM dan Stabilitas Sektor Keuangan,” Jakarta, 2023.

[32] M. U. Chapra, The Future of Economics: An Islamic Perspective. Leicester: The Islamic Foundation, 2000.

[33] Otoritas Jasa Keuangan (OJK), “Roadmap Pengembangan Perbankan Syariah Indonesia,” Jakarta, 2020.

[34] Y. Al-Qardhawi, Fiqh al-Zakah. Cairo: Muassasah al-Risalah, 1999.

[35] I. S. Beik and L. D. Arsyianti, Ekonomi Pembangunan Syariah. Jakarta: Rajawali Pers, 2019.

[36] P. Kotler and K. Lane. Keller, Marketing Management, 13th ed. Pearson Prentice Hall, 2009.

[37] M. A. Dusuki and N. I. Abdullah, “Maqasid al-Shariah, Maslahah, and Corporate Social Responsibility,” American Journal of Islamic Social Sciences, vol. 24, no. 1, pp. 25–45, 2007.