Peran Content Marketing, Electronic Word of Mouth (e-WOM) dan Online Customer Review terhadap Minat Beli Produk Wardah Glasting Liquid Lip di Sidoarjo

Nisfullaili Hidayati; Dewi Komala Sari; Rizky Eka Febriansah

doi:10.47134/jbea.v3i3.1184

Authors

Nisfullaili Hidayati Universitas Muhammadiyah Sidoarjo
Dewi Komala Sari Universitas Muhammadiyah Sidoarjo
Rizky Eka Febriansah Universitas Muhammadiyah Sidoarjo

DOI:

https://doi.org/10.47134/jbea.v3i3.1184

Keywords:

Content Marketing, Electronic Word Of Mouth (WOM), Online Customer Review, Minat Beli

Abstract

Penelitian ini berfokus pada Content Marketing, Electronic Word of Mouth (WOM), Online Customer Review terhadap Minat beli. Masalah yang di ambil pada penelitian ini adanya pengenalan masalah yang merujuk pada kemampuan konsumen untuk memutuskan membeli suatu produk sebagai sumber informasi dan titik perbandingan produk yang dapat menimbulkan perubahan sikap dan perilaku konsumen yang memiliki pengetahuan terbatas terhadap produk. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan populasi masyarakat Sidoarjo yang pernah membeli produk Produk Wardah Glasting Liquid Lip minimal 1 kali dan lebih dari 18 tahun. Teknik pengambilan sampel menggunakan non probability sampling dengan pendekatan sampling purposive dan banyaknya responden sejumlah 100. Metode pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner dan jawaban diukur menerapkan skala likert. Teknik analisis data yang dimanfaatkan unuk penelitian ini menggunakan analisis statistic PLS-SEM menggunakan software SmartPLS 3.0. Hasil penelitian ini membuktikan Content Marketing berpengaruh terhadap Minat beli, Electronic Word of Mouth (WOM berpengaruh terhadap Minat beli, dan Online Customer Review berpengaruh terhadap Minat beli.

References

Abdillah, Lina, Nirmala Nirmala, dan Akbar Pahlevi. (2024). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, Persepsi Harga dan Electronic Word of Mouth terhadap Minat Beli Skincare Wardah pada Mahasiswi Universitas Wijayakusuma Purwokerto. Prosiding Senadika: Seminar Nasional Akademik, 1(1).

Abdullah, Ma’aruf. (2015). Living in the World That Is Fit for Habitation: CCI’s Ecumenical and Religious Relationships. Yogyakarta. ISBN 979-8726-46-4.

Adelia, Resha, dan Septyan Budy Cahya. (2023). Pengaruh Content Marketing dan Brand Image terhadap Minat Beli Mafia Gedang di Kota Surabaya. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 11(3). ISSN 2723-3901.

Agustianti, Rifka, Pandardi, Lissiana Nussifera, Wahyudi, Angelianawati, Igat Meliana, Effi Alfiani Sidik, Qomarotun Nurlaila, Nicholas Simarmata, Irfan Sophan Himawan, Elvis Pawan, Astri Dwi Andriani, Ratna Dewi, dan I Rai Hardika. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif. Makassar: Tohar Media. ISBN 978-623-5603-87-2.

Amarain, Shirin, dan Erwin Permana. (2026). Pengaruh Content Marketing, Electronic Word of Mouth, dan Influencer Marketing terhadap Minat Beli Generasi Z Pengguna TikTok Produk Skincare Skintific di Provinsi DKI Jakarta. Jesya (Jurnal Ekonomi dan Ekonomi Syariah), 9(1). e-ISSN 25993410.

Amruddin, Roni Priyanda, Tri Siwi Agustina, Nyoman Sri Ariantini, Ni Gusti Ayu Lia Rusmayani, Dwi Astarani Aslindar, Kori Puspita Ningsih, Siska Wulandari, Panji Putranto, Ira Yuniati, Ida Untari, Sri Mujiani, dan Dipo Wicaksono. (2022). Metodologi Penelitian Kuantitatif. Sukoharjo: Pradina Pustaka.

Asari, Andi, Zulkarnaini, Hartatik, Ahmad Choirul Anam, Suparto, Jacomina Vonny Litamahuputty, Fathan Mubina Dewadi, Dyah Rini Prihastuty, Maswar, Wara Alfa Syukrilla, Nanti Sari Murni, dan Tatan Sukwika. (2023). Pengantar Statistika. Solok: Mafy Media Lestari. ISBN 97862309-3634-0.

Asyari, Fijar Dwi, Rizky Eka Febriansah, dan Misti Hariasih. (2025). Pengaruh Konten Pemasaran, Kualitas Produk, dan Word of Mouth terhadap Minat Beli Sari Roti (Studi pada Masyarakat Sidoarjo). Jurnal Administrasi dan Manajemen, 15(1). e-ISSN 2623-1719.

Astuti, Miguna, Rosali Sembirin, dan Jenji Gunaedi Argo. (2023). Strategi Pemasaran Digital dan Perilaku Teknologi pada Society 4.0. Sleman: Deepublish.

Aziz, Riyan Abdul. (2020). Digital Marketing Content. Amikomsolo.

Bataineh, Abdallah Q. (2015). The Impact of Perceived Electronic Word-of-Mouth on Purchase Intention: The Mediating Role of Corporate Image. International Journal of Marketing Studies, 7(1), 126–137. https://doi.org/10.5539/ijms.v7n1p126

Cerita Wardah. Wardah Beauty. Diakses 22 Februari 2017. Tersedia pada: http://www.wardahbeauty.com/idn/about/story

Chrismardani, Yustina. (2023). Buku Referensi Konsep dan Praktek e-Word of Mouth (e-WOM). Sidoarjo: Eureka Media Aksara.

Damayanti, Ririn, Zulaiha Husen, dan Zildjian Sabillah H. Sidi Mesa. (2021). Pengaruh Celebrity Endorser terhadap Minat Beli dengan Electronic Word of Mouth sebagai Variabel Intervening pada Produk Skincare Emina. Jurnal Mitra Manajemen, 5(6), 390–398. https://doi.org/10.52160/ejmm.v5i6.505

Durianto, Darmadi, Anton W. Widjaja Sugiarto, dan Hendrawan Supratikno. (2003). Inovasi Pasar dengan Iklan Efektif. Jakarta: Gramedia Pustaka.

Effendi, Theresia, dan Defrizal Defrizal. (2024). Pengaruh Sosial Media Marketing dan E-WOM terhadap Minat Beli Produk The Originote di Bandar Lampung. Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and Research, 8(1), 128–137. e-ISSN 2598-8719.

Fauzi, Akhmad. (2019). Metode Sampling. Tangerang Selatan: Universitas Terbuka.

Fazriyati, Wardah. (2012). Pilihan Produk Kecantikan Bergantung Usia. Kompas Female. Diakses 7 Januari 2015.

Goyette, Isabelle, Line Ricard, Jasmin Bergeron, dan François Marticotte. (2010). e-WOM Scale: Word of Mouth Measurement Scale for e-Services Context. Canadian Journal of Administrative Sciences, 27(1), 5–23. https://doi.org/10.1002/cjas.129

Hair, Joseph F., George Tomas Mauricio Hult, Christian Marc Ringle, dan Marko Sarstedt. (2019). A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) (2nd ed.). Thousand Oaks, California: Sage Publications.

Hennig-Thurau, Thorsten, Kevin P. Gwinner, Gianfranco Walsh, dan Dwayne D. Gremler. (2004). Electronic Word of Mouth via Consumer Opinion Platforms: What Motivates Consumers to Articulate Themselves on the Internet? Journal of Interactive Marketing, 18(1), 38–52. https://doi.org/10.1002/dir.10073

Hidayat, Yessin Laurent Illenia, dan Yoestini. (2023). Pengaruh Brand Image dan Online Customer Review terhadap Minat Beli Produk Erigo (Studi pada Generasi Z Kota Semarang). Diponegoro Journal of Management, 12(3). ISSN 2337-3792.

Hidayatullah, Muhammad Rafif, dan I. Dirgantara. (2018). Pengaruh Electronic Word of Mouth, Dukungan Selebritas, dan Pemasaran Media Sosial terhadap Minat Beli dengan Brand Image sebagai Variabel Intervening (Studi pada Produk Fashion Levi’s di Kota Semarang). Diponegoro Journal of Management, 7(1), 1–10. https://doi.org/10.14710/djom.v7i1.65063

Jalilvand, Mohammad Reza, dan Neda Samiei. (2012). The Effect of Electronic Word of Mouth on Brand Image and Purchase Intention: An Empirical Study in the Automobile Industry in Iran. Marketing Intelligence & Planning, 30(4), 460–476. https://doi.org/10.1108/02634501211231946

Kotler, Philip, dan Gary Armstrong. (2017). Principles of Marketing (17th ed.). London: Pearson Education.

Kotler, Philip, dan Kevin Lane Keller. (2009). Manajemen Pemasaran (Edisi ke-13). Jakarta: Erlangga.

Kotler, Philip, dan Kevin Lane Keller. (2016). Marketing Management (15th ed.). Harlow, England: Pearson Education Limited.

Lackermair, Georg, Daniel Kailer, dan Kenan Kanmaz. (2013). Importance of Online Product Reviews from a Consumer’s Perspective. Advances in Economics and Business, 1(1), 1–5. https://doi.org/10.13189/aeb.2013.010101

Machali, Imam. (2023). Metode Penelitian Kuantitatif: Panduan Praktis Merencanakan, Melaksanakan dan Analisis dalam Penelitian Kuantitatif. Yogyakarta: Tarbiyah UIN Sunan Kalijaga. ISBN 978-602-603461-8.

Maini. (2015). Pengaruh Kelompok Referensi terhadap Keputusan Pembelian Kosmetik Wardah di Kota Jambi. Jurnal Dinamika Manajemen, 3(4), 163–177.

Masyita, Ichsan, Helni Mutiarsih Jumhur, dan Soeparwoto Dharmoputra. (2018). Pengaruh Consumer Online Rating and Review terhadap Minat Beli Konsumen pada Marketplace Tokopedia di Wilayah DKI Jakarta. E-Proceeding of Management, 5(2), 1828–1835.

Mo, Zan, Yan-Fei Li, dan Peng Fan. (2015). Effect of Online Reviews on Consumer Purchase Behavior. Journal of Service Science and Management, 8(3), 419–424.

Muninggar, Danit Anggi, dan Aulia Rahmadini. (2022). Pengaruh Electronic Word of Mouth (E-WOM) terhadap Minat Beli pada Aplikasi Shopee (Studi Kasus Kota Bandar Lampung). Business and Entrepreneurship Journal (BEJ), 3(1). https://doi.org/10.57084/bej.v3i1.773

Naidoo, Rennie, dan Louis M. Potgieter. (2017). Factors Explaining User Loyalty in a Social Media-Based Brand Community. South African Journal of Information Management, 19(1), 744. https://doi.org/10.4102/sajim.v19i1.744

Ovi, Hamidah Sari, Arief Yanto Rukmana, Masrun Munizu, Nurillah Jamil Achmawati Novel, Muhammad Fachrul Salam, Raden Marsha Aulia Hakim, Rani Sukmadewi, Ratih Purbasari, et al. (2023). Digital Marketing: Optimalisasi Strategi Pemasaran Digital. Jambi: Sonpedia Publishing.

Pasaribu, Aisyah Fitri, Tri Inda Fadhila Rahma, dan Budi Dharma. (2023). Pengaruh Content Marketing, Viral Marketing dan Influencer terhadap Minat Beli Produk Skincare pada Mahasiswa. Ecobisma (Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Manajemen), 10(2), 81–93.

Pranita, Khani. (2024). Pengaruh Online Customer Review dan Endorsement Influencer terhadap Minat Beli Produk Skintific pada Media Sosial TikTok. Jurnal Manajemen dan Profesional, 5(1), 87–100.

Prasad, Shantanu, Arushi Garg, dan Saroj Prasad. (2019). Purchase Decision of Generation Y in an Online Environment. Marketing Intelligence & Planning, 37(4), 372–385. https://doi.org/10.1108/MIP-02-2018-0070

Pujinata, Helena Keshya Riconga, dan Tommy Christian Efrata. (2023). Pengaruh E-WOM, Content Marketing, dan Consumer Innovativeness terhadap Minat Beli Produk Skincare di Indonesia. PERFORMA: Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis, 6(2), 21–28.

Pulizzi, Joe, dan Newt Barrett. (2009). Get Content Get Customers: Turn Prospects into Buyers with Content Marketing.

Rahmadani, Diah, Rizky Eka Febriansah, Mochamad Rizal Yulianto, dan Alshaf Pebrianggara. (2024). Pengaruh Content Marketing, Celebrity Endorsement, dan E-WOM terhadap Keputusan Pembelian Produk di Shopee (Studi pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Sidoarjo). Jurnal Darma Agung, 32(3), 77–91.

Ramli, Andi Subhan Amir, Deni Malik, Firmansyah, Hana Pertiwi, Basri, Indra, Kharies Dwi Manossoh, Purnomo, Winda Subekti, dan Ismaun Rusman. (2024). Digital Marketing Content. Batam: Cendekia Mulia Mandiri.

Rabbani, Burhanuddin, Ni Desak Made Santi Diwyarthi Muliyati, Muhammad Umar Hadawiah Yane Puspito Sari Sukrin Intisari Haryanti Muhammad Hery Santoso Wayan Ardani Salehan, dan Silalahi, M. (2022). Komunikasi Pemasaran. Surabaya: PT Global Eksekutif Teknologi.

Rahmawati. (2025). Analisis Kesuksesan Kampanye Digital Marketing di Media Sosial. Jurnal Economina, 4(6), 192–199.

Rina, Agustina, Sudadi Pranata, dan Chandra Lukita. (2023). Pengaruh Perkembangan Digital Marketing dan Word of Mouth terhadap Minat Beli Wardah. Jurnal Witana, 1(1), 37–42.

Riyanjaya, Novita Amalia, dan Sonja Andarini. (2022). Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating terhadap Minat Beli Produk Wardah di Situs Belanja Online Shopee. El-Mal: Jurnal Kajian Ekonomi & Bisnis Islam, 3(5).

Rohmatulloh, Cincin, dan Devilia Sari. (2021). Pengaruh Online Customer Review terhadap Minat Beli dengan Kepercayaan sebagai Variabel Intervening pada Shopee. Skripsi. Universitas Telkom, Bandung.

Romadhoni, Mega Putri Auliya, Dewi Komala Sari, dan Tofan Tri Nugroho. (2025). Peran Content Marketing, Online Customer Review dan Social Media Marketing dalam Mempengaruhi Minat Beli Konsumen Cakeable Sidoarjo. Manis: Jurnal Manajemen dan Bisnis, 9(1), 59–76.

Rubianti, Liana. (2014). Minat Membeli di Media Online Ditinjau dari Tipe Kepribadian. Cognicia, 2(1). https://doi.org/10.22219/cognicia.v2i1.184

Sahir, Syafrida Hafni. (2021). Metodologi Penelitian. Bantul: KBM Indonesia. ISBN 978-623-6155-06-6.

Sari, Dewi Komala, Alshaf Pebriangga, dan Mas Oetarjo. (2021). Buku Ajar Digital Marketing. Sidoarjo: UMSIDA Press. ISBN 978-623-6081-38-9.

Semuel, Hatane, dan Adi Suryanata Lianto. (2014). Analisis eWOM, Brand Image, Brand Trust dan Minat Beli Produk Smartphone di Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran, 8(2), 47–54. https://doi.org/10.9744/pemasaran.8.2.47-54

Siregar, Edison. (2022). Riset dan Seminar Sumber Daya Manusia. Jakarta: Widina Media Utama.

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (Edisi 19). Bandung: Alfabeta.

Sundari, Utari Yolla, Ahmad Andreas Tri Panudju, Aditya Wahyu Nugraha, Febriani Purba, Yuni Erlina, Novalia Nur Baiti, Septaria Yolan Kalalinggi, Amalia Afifah, Suheria, Gabriela Elsandika, Ricky Yunisar Setiawan, Lina Alfiyani, dan Zimon Pereis. (2024). Metodologi Penelitian. Padang: CV Gita Lentera. ISBN 978-623-88909-9-6.

Wahyu, Wega Sri, dan Saino. (2023). Pengaruh Influencer Review dan Online Customer Review terhadap Minat Beli Produk Tas di Kalangan Mahasiswa Kota Surabaya. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 11(3), 262–268. https://doi.org/10.26749/jptn.v11n3.p262-268

Wardah Raih 2 Penghargaan Top Halal Award 2025. (2025). ANTARA News.

Zulfikar, Rizka Fifin Permata Sari, Anggi Fatmayati, Kartika Widini, Tati Haryati, Sri Jumini, Nurjanah, Selvi Annisa, Oktavy Budi Kusumawardhani, Rif’atul Mutiah, Alexander Indrakusuma Linggi, dan Hafid Fadilah. (2024). Metode Penelitian Kuantitatif: Teori, Metode dan Praktik. Bandung: Widina Media Utama. ISBN 978-623-500-058-9.