Pengaruh Sosial Media Analisis Pengaruh Kualitas Pelatih dan Fasilitas Latihan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Akademi Futsal Kota Cirebon

Syamsul Maarif; Sudadi Pranata; Feri Fauzi

doi:10.47134/jampk.v3i1.869

Authors

Syamsul Maarif Universitas Catur Insan Cendekia
Sudadi Pranata Universitas Catur Insan Cendekia
Feri Fauzi Universitas Catur Insan Cendekia

DOI:

https://doi.org/10.47134/jampk.v3i1.869

Keywords:

Fasilitas Latihan, Pelatih, Sosial Media

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelatih dan fasilitas latihan terhadap kepuasan pelanggan pada Akademi Futsal di Kota Cirebon. Latar belakang penelitian ini adalah menginkatkanya minat masyarakat terhadap olahraga futsal serta pentingnya layanan berkualitas dalam mempertahankan pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survei. Jumlah responden sebanyak 50 orang yang merupakan peserta aktif dari berbagai akademi futsal di Kota Cirebon. Data dikumpulkan melakui kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Hasil analisis regresi liner berganda menunjukkan bahwa kualitas pelatih berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, demikian pula dengan fasilitas latihan. Kedua variabel bebas ini secara simultan memberikan kontribusi terhadap peningkatan kepuasan pelanggan sebesar 62,7%. Penelitian ini menunjukkan pentingnya peningkatan kualitas sumber daya manusia dan sarana prasana dalam pelayanan jasa olahraga. Penelitian ini memberikan rekomendasi bagi pengelola akademi untuk memperkuat aspek pelatihan dan fasilitas guna meningkatkan daya saing

References

Anjeliyani, A., Fatimah, F., & Casmat, M. (2024). Pemodelan Regresi Linear Untuk Memprediksi Nilai Penjualan Di Pt Goodiebag Custom Indonesia Tanpa Mempertimbangkan Uji Asumsi. DESANTA (Indonesian of Interdisciplinary Journal), 5(1), 1–13.

Arya, D., Rochmawati, L., & Sonhaji, I. (2020). Koefisien korelasi (r) dan koefisien determinasi (r2). Jurnal Penelitian, 5(4), 289–296.

Asrulla, R., Jailani, M. S., & Jeka, F. (2023). Populasi dan sampling (kuantitatif), serta pemilihan informan kunci (kualitatif) dalam pendekatan praktis. Jurnal Pendidikan Tambusai, 7(3), 26320–26332.

Azizah, I. N., Arum, P. R., & Wasono, R. (2021). Model terbaik uji multikolinearitas untuk analisis faktor-faktor yang mempengaruhi produksi padi di Kabupaten Blora tahun 2020. Prosiding Seminar Nasional UNIMUS, 4.

Cipasung, D. P. U. (2022). Laporan Pengabdian Kepada Masyarakat Berbasis Pesantren Dan Madrasah: Pemberdayaan Masyarakat melalui Program Pendidikan Islam, Bahasa Arab, Ekonomi Syariah di Kecamatran Cikelet Kabupaten Garut. Edupesantren: Jurnal Pemberdayaan Masyarakat Berbasis Pesantren dan Madrasah, 1(2), 1–68.

Darma, B. (2021). Statistika penelitian menggunakan SPSS (Uji validitas, uji reliabilitas, regresi linier sederhana, regresi linier berganda, uji t, uji F, R2). Guepedia.

Debyanto, K., Atradinal, A., Yulifri, Y., & Edwarsyah, E. (2022). Tinjauan Kondisi Fisik Pemain Satelite Futsal Club Kota Padang. Jurnal Jpdo, 5(2), 85–91.

Firdausya, F. A., & Indawati, R. (2023). Perbandingan uji Glejser dan uji Park dalam mendeteksi heteroskedastisitas pada angka kematian ibu di Provinsi Jawa Timur tahun 2020. Jurnal Ners, 7(1), 793–796. DOI: https://doi.org/10.31004/jn.v7i1.14069

Firmansyah, G., Winarno, M. E., Setyawati, H., & Rustiadi, T. (2021). Validity and Reliability of Futsal Coach Competency Evaluation Instruments. International Journal of Kinesiology and Sports Science, 9(4), 21–28. DOI: https://doi.org/10.7575/aiac.ijkss.v.9n.4p.21

Ghadani, A., Muhar, A. M., & Sari, A. I. (2022). Pengaruh brand ambassador dan brand image terhadap keputusan pembelian di shopee dengan mediasi brand awareness. Insight Management Journal, 2(3), 110–118. DOI: https://doi.org/10.47065/imj.v2i3.200

Ginting, Y. P., Justin, G., Harijanto, J., Sam, L., Halim, M., Marceliani, R., & Valentina, V. (2023). Etika Profesi Jaksa Sebagai Gerbang Keadilan Sistem Hukum Republik Indonesia. Jurnal Pengabdian West Science, 2(8), 633–645. DOI: https://doi.org/10.58812/jpws.v2i08.492

Haykal, A. M. (2024). Peranan Komite Olahraga Nasional Indonesia Dalam Meningkatkan Prestasi Futsal Di Kabupaten Sidenreng Rappang. IAIN Pare pare.

Jumawan, J., & Prasetyo, A. I. (2024). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen di Wuling Arista Bekasi. Socius: Jurnal Penelitian Ilmu-Ilmu Sosial, 1(12).

Karch, J. (2020). Improving on Adjusted R-Squared. 6, 1–11. DOI: https://doi.org/10.1525/collabra.343

Kurnaeli, K., Fadhilah, S. N., & Cupiadi, H. (2024). Pengaruh fasilitas dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Sarana Olahraga (SOR) Kerkof Garut. Journal of Knowledge Management, 18(1), 1–10.

Muin, M. P. (2023). Metode penelitian kuantitatif. CV. Literasi Nusantara Abadi.

Noer, A. R., Kusnadi, E., & Praja, Y. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Situbondo Sport Center Futsal Kabupaten Situbondo Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Mahasiswa Entrepreneurship (JME), 1(1), 154–170. DOI: https://doi.org/10.36841/jme.v1i1.1851

Nugraha, B. (2022). Pengembangan uji statistik: Implementasi metode regresi linier berganda dengan pertimbangan uji asumsi klasik. Pradina Pustaka.

Nurzaman, F., & Hermawan, L. A. (2024). Dampak fasilitas dan pelayanan berkualitas terhadap kepuasan pelanggan di pusat kebugaran Sukamandi. Idarah: Jurnal Manajemen Pemasaran, 1(1), 1–10. DOI: https://doi.org/10.70283/idarah.v1i1.4

Salsabila, N. A., Nasrulloh, A., Prabowo, T. A., & Chandrika, W. M. R. (2024). A Correlation Study: The Influence of Service Quality to Satisfaction at Fitness Facilities in Sleman Regency, Yogyakarta. J Adv Sport Phys Edu, 7(12), 286–293. DOI: https://doi.org/10.36348/jaspe.2024.v07i12.002

Saputra, A., & Samsuddin, M. A. (2025). Pengaruh Tingkat Kemiskinan Dan Harapan Lama Sekolah Terhadap PDRB Di Provinsi Bengkulu. Jurnal Ilmu Ekonomi, Pendidikan dan Teknik, 2(3), 91–96.

Sartika, I. E., & Aritonang, R. D. P. (2025). Pengaruh Input Data yang Akurat, Input Data Secara Tepat Waktu, Kejelasan Data yang Diinput dan Kelengkapan Data yang Diinput pada Aplikasi Sakti Terhadap Kualitas Laporan Keuangan di Direktorat Jenderal Pendidikan Anak Usia Dini, Pendidikan Dasar dan Menengah. Journal of Accounting and Finance Management, 6(2), 732–748. DOI: https://doi.org/10.38035/jafm.v6i2.1941

Sholihah, S. M., Aditiya, N. Y., Evani, E. S., & Maghfiroh, S. (2023). Konsep uji asumsi klasik pada regresi linier berganda. Jurnal Riset Akuntansi Soedirman (JRAS), 2(2), 102–110.

Soetiyono, A., & Alexander, A. (2025). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk, dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan pada Marketplace di Indonesia. eCo-Buss, 7(3), 2055–2071. DOI: https://doi.org/10.32877/eb.v7i3.2148

Susanti, I. S. I. (2022). Penerapan metode analisis regresi linear berganda untuk mengatasi masalah multikolinearitas pada kasus indeks pembangunan manusia (IPM) di Kabupaten Aceh Tamiang. Jurnal gamma-PI, 4(2), 10–17.

Tanuhardja, F. (2025). Pengaruh Fasilitas, Promosi Media Sosial, dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan di Olympus Gym di Bandar Lampung. eCo-Fin, 7(1), 285–297. DOI: https://doi.org/10.32877/ef.v7i1.2053

Utami, Y. (2023). Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Instrument Penilaian Kinerja Dosen. Jurnal Sains Dan Teknologi, 4(2), 21–24. DOI: https://doi.org/10.55338/saintek.v4i2.730

Zarkasih, A. C. (2023). Kepuasan Konsumen Dalam Memediasi Kualitas Pelayanan Dan Lokasi Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Akbar Futsal Situbondo. Universitas Abdurachman Saleh Situbondo. DOI: https://doi.org/10.36841/jme.v2i4.3472