Efektivitas Manajemen Perkantoran terhadap Kecepatan Pelayanan Pelanggan pada PT. Biru Semesta Abadi

Al Hafidz Hafidhin; Khofid Zaelani; Resya Dwi Marselina

doi:10.47134/jampk.v3i4.1214

Authors

Al Hafidz Hafidhin Universitas Teknologi Digital Bandung
Khofid Zaelani Universitas Teknologi Digital Bandung
Resya Dwi Marselina Universitas Teknologi Digital Bandung

DOI:

https://doi.org/10.47134/jampk.v3i4.1214

Keywords:

Manajemen Perkantoran, Pelayanan Pelanggan, Efektivitas Kerja, Administrasi

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas manajemen perkantoran dalam meningkatkan kecepatan pelayanan pelanggan di PT. Biru Semesta Abadi, mengidentifikasi faktor-faktor yang mendukung dan menghambat kinerja pelayanan, serta merumuskan rekomendasi untuk meningkatkan efisiensi operasional. Penelitian ini berfokus pada beberapa variabel manajemen perkantoran, yaitu pembagian tugas, manajemen administrasi, pengawasan kerja, pemanfaatan teknologi informasi, dan sistem dokumentasi, yang dikaitkan dengan kecepatan pelayanan pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi langsung, dokumentasi, dan tinjauan pustaka. Data dianalisis secara deskriptif dengan membandingkan temuan lapangan dengan teori dan penelitian terdahulu yang berkaitan dengan manajemen perkantoran dan kualitas pelayanan. Temuan menunjukkan bahwa manajemen perkantoran yang efektif berkontribusi positif terhadap kecepatan pelayanan pelanggan melalui pembagian tugas yang jelas, pengawasan yang teratur, dan koordinasi antar karyawan. Namun, proses administrasi yang manual, keterbatasan sumber daya manusia, pemanfaatan teknologi yang belum optimal, dan belum adanya sistem antrean digital masih menjadi hambatan utama yang meningkatkan waktu tunggu pelanggan, terutama pada jam-jam sibuk pelayanan. Penelitian ini merekomendasikan implementasi sistem administrasi berbasis digital, pengembangan sistem manajemen antrean yang terstruktur, dan evaluasi kinerja karyawan secara berkala untuk meningkatkan efisiensi pelayanan dan kepuasan pelanggan. Temuan ini memberikan wawasan praktis bagi PT. Biru Semesta Abadi serta berkontribusi pada pengembangan praktik manajemen perkantoran di perusahaan jasa skala kecil dan menengah.

References

Adelia, N., Amal, A. I., & Hidayah, H. F. (2025). Peran manajemen perkantoran dalam meningkatkan kualitas pelayanan administrasi.

Alzoubi, H. M., Ahmed, G., Al-Gasaymeh, A., & Al Kurdi, B. (2022). Empirical study on sustainable supply chain strategies and customer satisfaction. Uncertain Supply Chain Management, 10(4), 1369–1374.

Amin, M., & Rahim, A. (2021). The role of service quality in enhancing customer satisfaction. Journal of Asian Finance, Economics and Business, 8(3), 1087–1094.

Analisna, A., Faelasup, F., & Mukhtar, M. (2025). Pengaruh penerapan sistem manajemen perkantoran terhadap efisiensi administrasi di Kantor Kementerian Agama Kabupaten Kutai Timur.

Andini, S., et al. (2025). Bahasa Indonesia sebagai alat komunikasi efektif dalam kegiatan administrasi manajemen perkantoran.

Ariyani, D., & Rosinta, F. (2021). Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan pada sektor jasa. Jurnal Administrasi Bisnis, 17(2), 112–120.

Bharadwaj, A., El Sawy, O. A., Pavlou, P. A., & Venkatraman, N. (2021). Digital business strategy and organizational performance. MIS Quarterly, 45(1), 537–556.

Dewi, R., & Prabowo, H. (2022). Digitalisasi administrasi dan peningkatan kualitas pelayanan pelanggan. Jurnal Manajemen dan Bisnis Indonesia, 8(1), 56–67.

Fitriani, N., & Kurniawan, A. (2023). Pengaruh efektivitas kerja terhadap kualitas pelayanan pelanggan. Jurnal Administrasi Publik, 14(2), 140–151.

Ghobakhloo, M., & Fathi, M. (2021). Corporate survival in Industry 4.0 era: The enabling role of digital transformation technologies. Journal of Manufacturing Technology Management, 32(1), 1–30. https://doi.org/10.1108/JMTM-11-2019-0424

Hidayat, T., & Nugraha, D. (2024). Digital transformation and service performance in SMEs. Journal of Innovation and Entrepreneurship, 13(1), 1–15.

Ismail, F., & Aziz, A. A. (2025). Implementasi manajemen perkantoran dalam peningkatan kualitas pelayanan prima di MTsN 1 Jombang.

Kotler, P., Keller, K. L., & Chernev, A. (2022). Marketing management (16th ed.). Pearson.

Kurniasari, R., & Setiawan, A. (2023). Efektivitas sistem informasi dalam meningkatkan pelayanan pelanggan. Jurnal Sistem Informasi, 19(1), 55–66.

Lestari, D., & Wijaya, B. (2022). Manajemen administrasi dan efektivitas pelayanan organisasi. Jurnal Manajemen Teori dan Terapan, 15(3), 310–322.

Maulidiyah, S. (2025). Management perkantoran.

Melián-González, S., Bulchand-Gidumal, J., & González López-Valcárcel, B. (2021). Service efficiency and customer satisfaction. Service Business, 15(2), 239–258.

Pratama, F., & Hidayah, N. (2023). Implementasi digital office dalam meningkatkan efektivitas kerja. Jurnal Administrasi Perkantoran, 11(2), 120–131.

Purwanto, A., Asbari, M., & Santoso, P. (2021). The effect of organizational culture and leadership on employee performance and organizational commitment. International Journal of Social and Management Studies, 2(1), 40–52.

Robbins, S. P., & Coulter, M. (2021). Management (15th ed.). Pearson.

Sedarmayanti. (2017). Manajemen perkantoran modern. Refika Aditama.

Setiawan, R., & Handayani, S. (2024). Office management effectiveness and customer service quality. International Journal of Management Studies, 31(1), 45–59.

Tarigan, J., Siagian, H., & Jie, F. (2021). Impact of digital transformation on organizational performance. Sustainability, 13(21), 11937. https://doi.org/10.3390/su132111937

Utami, P., & Kusuma, R. (2023). Administrasi digital sebagai strategi peningkatan kualitas layanan. Jurnal Teknologi dan Manajemen, 9(1), 33–44.

Zhang, W., Zhao, S., & Kumar, V. (2022). Digital capability and service innovation performance. Technological Forecasting and Social Change, 180, 121684. https://doi.org/10.1016/j.techfore.2022.121684